Следующий шаг
Критерий оценки
Что видно в эпизоде
Дата и способ следующего контакта не согласованы.
Что улучшить
Уточнить сомнение и договориться о следующем контакте.
«Клиенту дорого»
Что произошло в разговоре?
Получите бесплатный разбор звонка: оценку по чек-листу продаж и рекомендации для обратной связи менеджеру.
Фрагмент разбора
Следующий шаг
Клиент
Дороговато. Мне надо подумать.
Менеджер
Конечно, подумайте. Я отправлю материалы. Напишите, как решите.
Один звонок — пример для обсуждения, а не оценка отдела.
За «подумаю» могут стоять разные разговоры
- Клиент спросил цену
- Выяснил ли менеджер задачу перед ответом?
- Клиент сказал «подумаю»
- Уточнил ли, что мешает решению?
- Менеджер рассказал о продукте
- Связал ли решение с потребностью?
- Разговор прошёл доброжелательно
- Договорились ли о следующем контакте?
Что обсудить с менеджером
Что сохранить
- Спокойный тон
- Готовность отправить материалы
Вариант обратной связи
«Материалы предложили, но следующий контакт не согласовали.
Уточните, что мешает решению. Свяжите ответ с задачей клиента и предложите дату следующего контакта».
конкретное действие
для следующего звонка
- Собственнику
Проверить, что происходит с заявкой в продажах
- РОПу
Выбрать эпизод для обратной связи и обучения
- Маркетологу
Обсудить с продажами обработку обращения
От записи звонка к разбору
Анкета
Контакты, компания и отдел продаж
Telegram
Перейдите по ссылке в бот
Запись
Загрузите разговор с клиентом
Разбор
Оценка и рекомендации
Перед стартом
Какой звонок лучше выбрать?
Разговор, в котором менеджер обсуждает задачу клиента и покупку. Особенно полезен звонок с непонятным итогом: интерес был, а до следующего шага не дошли.
Теперь — ваш звонок
Возьмите разговор, после которого клиент «пошёл думать». Проверьте, что выяснил менеджер и с чем отпустил клиента.